공공기관 전용 클라우드 SLA
공공기관 전용 클라우드 서비스는 최상의 서비스 품질을 보장합니다.
공공기관 전용 클라우드 CDN 서비스 수준 약정(SLA)
본 CDN 서비스 수준 약정(이하 본 SLA)은 CDN 서비스(이하 본 서비스)를 사용하는 고객에 개별적으로 적용됩니다. 본 SLA는 서비스 약관의 일부를 구성하고 본 SLA에 규정되어 있지 않는 내용은 서비스 약관의 조건에 따르며, 상충되는 내용이 있을 경우, 본 SLA가 우선합니다.
본 SLA는 서비스 이용 약관에서 정한 절차에 따라 개정될 수 있으며, 장애가 발생한 시점에 회사 홈페이지에 게재된 SLA가 적용됩니다.
본 SLA는 서비스 이용 약관에서 정한 절차에 따라 개정될 수 있으며, 장애가 발생한 시점에 회사 홈페이지에 게재된 SLA가 적용됩니다.
정의
- 오류: 요청에 대하여 500 또는 503 오류 코드를 반환하는 경우
- 오류율: CDN에서 반환한 오류 건수를 해당 5분 동안의 총 요청 건수로 나눈 값 입니다.
- 평균 오류율: 해당 월 오류율의 평균
- 월 가용률(%) = 100% - 평균 오류율
- 월 이용요금: 오류가 발생한 월의 본 서비스에 대하여 고객이 회사에 실제 지급하는 금액
서비스 책임
회사의 귀책 사유로 아래에서 정한 월 가용률을 충족하지 못하는 경우, 회사는 고객에게 본 SLA에 따라 서비스 크레딧을 발급합니다.
| 월 가용률(%) | 크레딧 |
|---|---|
| 99.0% 이상 ~ 99.9% 미만 | 월 이용요금의 10% |
| 95.0% 이상 ~ 99.0% 미만 | 월 이용요금의 25% |
| 95.0% 미만 | 월 이용요금의 50% |
면책 사유
- 서비스 이용 약관에 명시된 중지, 직권 해지, 면책 사유에 해당하는 경우
- 기타 회사의 책임 없는 사유로 인한 경우
- 기타 회사의 행위(부작위 포함)에 의하지 않은 경우로서 위 사항들에 준하는 경우
- 특수한 Client 환경에 의한 오동작(브라우저 접속 장애 등)
- CDN 설정 오류 또는 서비스 적용상의 오류, 그 외 사용자의 서비스 사용 방법 미숙지로 인한 오동작
- 원본 데이터를 보유한 서버의 에러 응답, 지연, 보안 시스템에서의 차단 등 First-Mile 구간에 의한 CDN 응답 오류
- 고객 도메인에 적용된 인증서 만료로 인한 응답 오류 등
