공공기관 전용 클라우드 SLA
공공기관 전용 클라우드 서비스는 최상의 서비스 품질을 보장합니다.
공공기관 전용 클라우드 웹방화벽 서비스 수준 약정(SLA)
본 웹방화벽 서비스 수준 약정(이하 본 SLA)은 웹방화벽 서비스(이하 본 서비스)를 사용하는 고객에 개별적으로 적용됩니다. 본 SLA는 서비스 약관의 일부를 구성하고 본 SLA에 규정되어 있지 않는 내용은 서비스 약관의 조건에 따르며, 상충되는 내용이 있을 경우, 본 SLA가 우선합니다.
본 SLA는 서비스 이용 약관에서 정한 절차에 따라 개정될 수 있으며, 장애가 발생한 시점에 회사 홈페이지에 게재된 SLA가 적용됩니다.
본 SLA는 서비스 이용 약관에서 정한 절차에 따라 개정될 수 있으며, 장애가 발생한 시점에 회사 홈페이지에 게재된 SLA가 적용됩니다.
정의
- 장애: 회사가 제공하는 보안 장비의 미작동, 오작동으로 인하여 고객 서비스에 대한 모니터링 및 탐지에 실패하는 경우
- 장애 시간: 서비스를 이용하지 못한 사실을 고객이 회사에 통지한 때(혹은 고객의 통지 전에 회사가 장애 사실을 알게 된 경우라면, 회사가 그 사실을 알게 된 때)로부터 측정된 시간
- 월 가용률(%) = 100ⅹ[1- {장애 시간의 합(분 단위)/해당 월의 총 시간(분 단위)}]
- 월 이용요금: 장애가 발생한 해당 월의 본 서비스에 대하여 고객이 회사에 실제 지급하는 금액
서비스 책임
회사의 귀책 사유로 아래에서 정한 월 가용률을 충족하지 못하는 경우, 회사는 고객에게 본 SLA에 따라 서비스 크레딧을 발급합니다.
| 월 가용률(%) | 크레딧 |
|---|---|
| 99.0% 이상 ~ 99.9% 미만 | 월 이용요금의 10% |
| 95.0% 이상 ~ 99.0% 미만 | 월 이용요금의 25% |
| 95.0% 미만 | 월 이용요금의 50% |
면책 사유
- 서비스 이용 약관에 명시된 중지, 직권 해지, 면책 사유에 해당하는 경우
- 기타 회사의 행위(부작위 포함)에 의하지 않은 경우로서 위 사항들에 준하는 경우
